Отзывные кампании (Recall) на Jeep WK2

[Alex-Kharkov]

Как я пытался Recall в Харькове сделать или сервис Jeep в Украине

 

 

Корпорации "УкрАвто"

АФ "Гранд Автомотив" - официальному импортеру бренда Jeep в Украине

25.05.2017

 

 

Уважаемые господа,

Являясь владельцем легендарного Jeep Grand Cherokee, хочу поделиться своими впечатлениями от посещения официального сервиса "Jeep" в г. Харьков.

            Поводом для обращения в сервис послужила появившаяся после проведения производителем предыдущей сервисной акции "S49" неестественно шумная работа вентилятора радиатора. Для устранения данной неисправности производителем был выпущен "Customer Satisfaction Notification T01. Reprogram Powertrain Control Module" от марта 2017. https://www.chrysler.com/universal/webselfservice/pdf/T01.pdf

            В пятницу 19.05.2017 я обратился по телефону в официальный сервис ПАО "Харьков-Авто", г. Харьков  с просьбой о предварительной записи для проведении данной сервисной акции. В ответ мне было предложено обратиться к мастеру Виктору по тел. +38067.......... для решения данного вопроса, что мной и было сделано. Дальнейшая переписка с Виктором происходила в чате "Viber". С его слов, в связи с переходом на новое программное обеспечение и прочими сложностями сервиса проведение данной сервисной акции ближайшее время невозможно и о такой возможности он сообщит дополнительно. Во вторник 23.05.2017 Виктор сообщил, что все препятствия с их стороны устранены и предложил запись на 12-00 25.05.2017. Время и дата были подтверждены с моей стороны.

            25.05.17 в 12-15 автомобиль был предоставлен в официальный сервис ПАО "Харьков-Авто" для проведения сервисной акции с подробным описанием проблемы: неестественно шумная работа вентилятора радиатора и просьбой о проведении указанной выше сервисной акции. Никаких других заявлений о неисправности автомобиля, проведении каких-либо работ/услуг с моей стороны не было. На время проведения сервисной акции я находился на территории сервиса.

            В 15-30 (при этом необходимо отметить, что время, заявленное производителем для проведения сервисной акции составляет около 1 (одного) часа) Виктор сообщил, что сервисная акция выполнена быть не может по причине "невозможность установления интернет связи с дилерским сервером". С его слов, многочисленные попытки с их стороны оказались неудачны и мое дальнейшее ожидание сегодня, скорей всего, ни к чему не приведет, т.е. проведение сервисной акции невозможно. На закономерный вопрос с моей стороны о потраченном времени, средствах получил ответ, что он сожалеет, но ничем помочь не может: во всем виновато новое оборудование, новое программное обеспечение, предоставленное производителем автомобиля.

            Моя просьба о записи на другой день и конкретное время для проведения сервисной акции была отклонена, т.к.  "неизвестно, когда заработает". Как альтернатива, было предложено подъехать "по звонку", когда связь появится. При этом времени и места для проведения сервисной акции ближайшие несколько дней не будет – все занято.

            Ну и напоследок Виктор предложил мне оплатить 200грн – компьютерная диагностика для поиска неисправности. Финиш!!! От такого я просто потерял дар речи. Мое заявление, что данная сервисная акция предусматривает "бесплатность" получил ответ, что без проведения этой самой компьютерной диагностики выполнение сервисной акции было невозможно. Указанную сумму оплачивать отказался, но автомобиль  получил на руки с условием оплаты суммы после проведения сервисной акции.

            В связи с вышеизложенным, возникает вопрос: это только мне так повезло или это стандартный сервис легендарного Jeep в Украине?

             В ожидании ваших комментариев.

            С уважением,                    

           

           

 

 

 

Изменено 25 мая, 2017 пользователем Alex-Kharkov

[Adversary]

Как я пытался Recall в Харькове сделать или сервис Jeep в Украине

 

 

Корпорации "УкрАвто"

АФ "Гранд Автомотив" - официальному импортеру бренда Jeep в Украине

25.05.2017

 

 

Уважаемые господа,

Являясь владельцем легендарного Jeep Grand Cherokee, хочу поделиться своими впечатлениями от посещения официального сервиса "Jeep" в г. Харьков.

            Поводом для обращения в сервис послужила появившаяся после проведения производителем предыдущей сервисной акции "S49" неестественно шумная работа вентилятора радиатора. Для устранения данной неисправности производителем был выпущен "Customer Satisfaction Notification T01. Reprogram Powertrain Control Module" от марта 2017. https://www.chrysler.com/universal/webselfservice/pdf/T01.pdf

            В пятницу 19.05.2017 я обратился по телефону в официальный сервис ПАО "Харьков-Авто", г. Харьков  с просьбой о предварительной записи для проведении данной сервисной акции. В ответ мне было предложено обратиться к мастеру Виктору по тел. +38067.......... для решения данного вопроса, что мной и было сделано. Дальнейшая переписка с Виктором происходила в чате "Viber". С его слов, в связи с переходом на новое программное обеспечение и прочими сложностями сервиса проведение данной сервисной акции ближайшее время невозможно и о такой возможности он сообщит дополнительно. Во вторник 23.05.2017 Виктор сообщил, что все препятствия с их стороны устранены и предложил запись на 12-00 25.05.2017. Время и дата были подтверждены с моей стороны.

            25.05.17 в 12-15 автомобиль был предоставлен в официальный сервис ПАО "Харьков-Авто" для проведения сервисной акции с подробным описанием проблемы: неестественно шумная работа вентилятора радиатора и просьбой о проведении указанной выше сервисной акции. Никаких других заявлений о неисправности автомобиля, проведении каких-либо работ/услуг с моей стороны не было. На время проведения сервисной акции я находился на территории сервиса.

            В 15-30 (при этом необходимо отметить, что время, заявленное производителем для проведения сервисной акции составляет около 1 (одного) часа) Виктор сообщил, что сервисная акция выполнена быть не может по причине "невозможность установления интернет связи с дилерским сервером". С его слов, многочисленные попытки с их стороны оказались неудачны и мое дальнейшее ожидание сегодня, скорей всего, ни к чему не приведет, т.е. проведение сервисной акции невозможно. На закономерный вопрос с моей стороны о потраченном времени, средствах получил ответ, что он сожалеет, но ничем помочь не может: во всем виновато новое оборудование, новое программное обеспечение, предоставленное производителем автомобиля.

            Моя просьба о записи на другой день и конкретное время для проведения сервисной акции была отклонена, т.к.  "неизвестно, когда заработает". Как альтернатива, было предложено подъехать "по звонку", когда связь появится. При этом времени и места для проведения сервисной акции ближайшие несколько дней не будет – все занято.

            Ну и напоследок Виктор предложил мне оплатить 200грн – компьютерная диагностика для поиска неисправности. Финиш!!! От такого я просто потерял дар речи. Мое заявление, что данная сервисная акция предусматривает "бесплатность" получил ответ, что без проведения этой самой компьютерной диагностики выполнение сервисной акции было невозможно. Указанную сумму оплачивать отказался, но автомобиль  получил на руки с условием оплаты суммы после проведения сервисной акции.

            В связи с вышеизложенным, возникает вопрос: это только мне так повезло или это стандартный сервис легендарного Jeep в Украине?

             В ожидании ваших комментариев.

            С уважением,                    

           

           

 

 

 

Надо было скакать.

[xmo97]

@Alex-Kharkov, пользуется монопольным положением в регионе.

Полтава, Днепропетровск - везде один и тот же единственный дилер.

Отсутствие конкуренции всегда плохо влияет на сервис.

[Alex-Kharkov]

 

 

Бывает и такое.

Я с пониманием отношусь ко всякого рода техническим траблам, которые могут возникнуть у кого-угодно. Но при этом необходимо хотя бы извиниться за произошедшее и предложить варианты исправления ситуации. Но вымогать деньги за НЕпроведение бесплатного рекола - это просто верх наглости. 

[Alex-Kharkov]

Кстати, интересно, как Ваши од живут?,

До Крыма, иногда ребята звонили, спрашивали, помощь просили, но вот 3года уже ни одного звонка. Гордость или научились?

Сразу говорю, к народу отношусь хорошо.

Х..во живут :-(. Второй ОД у которого раньше обслуживался Солли Плюс как раз перед поездкой забрали полномочия Крайслер. За те 3ч, которые был в новом сервисе, он же салон МБ ни одного интересующегося новыми машинами не было. Из Джипов был представлен только Ренегад. И все. Не пользуются америанцы спросом, прежде всего из-за негуманных цен на з/п, сроками их поставок, ну и сервисом, верней отсутствием по факту такового. В целом, когда общая экономическая ситуация х..ая, то это касается всего, к сожалению. Ну да это уже из другой оперы. Буду надеяться, что получу какой-то ответ. Иначе подожду пару дней и накатаю уже в FCA. Рекол то этот гребаный надо все-таки сделать. Боюсь, что вентиляторо долго не выдержит такого над собой издевательства.

 

Гордость или научились?

Забили.....на все. Если очень мягко, то им наплевать на Джип и их владельцев. Основной профит приносит МБ. Так примерно в мягкой форме и сказали.

Изменено 26 мая, 2017 пользователем Alex-Kharkov

[Nordicus]

Флуд про сравнение уехал сюда - http://jeep4x4club.ru/forums/topic/30668-fludilka-chto-vmesto-grand-cherokee-wk2/?p=1384355

 

Впредь просьба не оффтопить!

[WhR]

Загадка - что видно на фото? (машина WK2, CRD, дорестайл)

 

Хочется верить, что Chrysler объявит отзывную, т.к. серьезный конструктивный дефект..

[Лунный пчел]

вижу!!!!!

[Nordicus]

Fiat Chrysler отзывает 1,33 млн автомобилей по всему миру

 

16.07.2017

 

Итало-американская автомобилестроительная компания Fiat Chrysler Automobiles объявила две отдельные программы отзыва автомобилей по всему миру в связи с потенциальным риском возгорания генератора в некоторых моделях, а также дефектом электропроводки, который может привести к случайному срабатыванию подушек безопасности. Всего предполагается отозвать 1,33 млн автомобилей.

...

 

Вторая программа отзыва охватывает автомобили Chrysler 300, Dodge Charger и Dodge Challenger, а также внедорожники Dodge Durango 2011–2014 модельных годов плюс внедорожники Jeep Grand Cherokee 2012–2014 модельных годов.

 

Полный текст - 3dnews.ru

[NekitM]

Господа! Не подскажете, а не было никакой сервисной акции по топливному насосу у дизеля?

Я находил информацию, что некоторые меняли его по гарантии, так как насос пищит на холостых оборотах.

По расширенной гарантии поменять в Форисе его не успел, так как мне в ней отказали из-за того, что поменял тормоза в другом месте... 

[deferre]

Вот у меня 2 реколла ещё не сделаны, подскажите насколько критично без них ездить? речь скорее о реле бензонасоса.

P54 (fuel pump relay) и R71 (sun visor wiring)

[up6]

Без реле критично, второй не особо важен

[deferre]

А что оно перегорало или залипало?

[Habib]

 

 

второй не особо важен

Пока не коротнет.

А потОм важность реколов можно будет поменять местами.

[up6]

А что оно перегорало или залипало?

оба варианта возможны... для этого и ставят обычное выносное

Пока не коротнет.

А потОм важность реколов можно будет поменять местами.

мне такие случаи пока неизвестны

[deferre]

Придётся ехать в барнаул к ближайшему од. 300км однако

[up6]

либо купите реле и поставьте сами... по деньгам то же самое выйдет, что и скататься

[deferre]

Ясно. Помогите пожалуйста с номерами запчастей в соседней ветке

[Лунный пчел]

Полный текст - 3dnews.ru

И ту, и другую уже давно выполняем, пресса как всегда выдувает хрень из пальца.

[GreenField]

Иван, привет!
А как насчет этого - http://www.wk2jeeps.com/tsb/rc_T3617.pdf
Реколл ожидается в 4 квартале 2017, но они уже объявили... 14 июля 2017/ RC-T36-17 (возгорание генераторов)
Что-нибудь слышал об этом в своей секретной лаборатории?)

[Nordicus]

 

 

(возгорание генераторов)

@GreenField, вы ссылку в моём сообщении почитайте. 

А потом ещё раз ответ от Ивана...

[GreenField]

Не открывается у меня эта ссыль...(

[Nordicus]

Как-то так (выделил я):

[GreenField]

Nordicus, спасибо! Вижу, что речь об одном и том же!)

Интересно, это касается только бензиновых моторов или дизелей тоже?

[Лунный пчел]

Были проблемы у 3.6

[Гость Dimsa]

Del

Изменено 20 июля, 2017 пользователем Dimsa

[Adversary]

Были проблемы у 3.6

 

А какие проблемы?

[Adversary]

 

 

Написано же - ВОЗГОРАНИЕ!

Где написано?

[Лунный пчел]

А какие проблемы?

замыкание генератора.

возгораний не видел.........пока

[Habib]

Где написано?

Вторая строчка статьи!

 

"в связи с потенциальным риском возгорания генератора в некоторых моделях"

 

А что, просто фраза про замыкание генератора никак не настораживает?

Надо чтобы не только замкнуло, но и полыхнуло хорошенько?